民生热线是政府与群众之间的“连心桥”，是民生诉求的“晴雨表”。济宁市任城区人社部门认真受理民生热线等群众反映的问题，听民声、畅民意、解民忧，全力解决群众急难愁盼问题，打造优质高效的政务服务形象。

任城区人社局在经办过程中，严格落实首问负责制，做到主动热情、耐心细致地接待受理，对投诉事项及时转办交办，拒绝推诿、搪塞或拖延处理。对群众初次反映的问题，各科室单位应该解决并且能够解决的，均要求即时解决，暂时解决不了的，要做好解释安抚工作，取得群众的理解和信任。

下一步，任城区人社局将持续做好民生热线办理工作，加强源头治理，提高办理效率，确保群众反映的问题及时有效得到，彻底解决群众急难愁盼问题。（陆涵 石敬菲）